Reembolsos, desistimiento y entrega de productos digitales

Comercializamos contenido o acceso en formato digital (descargas, licencias de uso, cursos, plantillas, paquetes, etc.), sin desplazamiento físico de productos, salvo oferta distinta y explícita en el futuro.

Tras la aprobación del pago o la verificación, cuando aplica, se te facilitará el acceso, enlace, archivo o plataforma según lo descrito en la ficha del producto y en el correo de confirmación. Es tu responsabilidad conservar enlaces, contraseñas o archivos. La pérdida por terceros, virus en tu equipo o mala descarga, cuando el archivo estuvo correctamente puesto a disposición, no implica, por regla general, reembolso, sin perjuicio de reenvío razonable en supuestos de prueba de fallo de entrega.

En muchos comercios digitales, la prestación o entrega inmediata (por ejemplo, descarga o apertura de enlace) con consentimiento expreso a que pierdas el derecho de desistimiento puede afectar la posibilidad de revocación, en el marco del Código Orgánico de Protección al Consumidor y resoluciones aplicables, sin perjuicio de otros derechos del consumidor (por producto defectuoso, incumplimiento, etc.), que se rigen por ley. En nuestro checkout, cuando proceda legal y técnicamente, podremos ofrecer una confirmación de ese tipo. Si tuvieses duda sobre un pedido concreto, escríbenos con tu número de orden.

Nada de lo anterior exime el cumplimiento de obligaciones que la ley trate como irrenunciables a favor de las y los consumidores domiciliados en Ecuador, cuando apliquen.

Podrán analizarse devoluciones o reembolsos en casos tales como:

• Pago duplicado por error técnico o doble acreditación demostrable.
• No entrega o acceso no habilitado pese a pago confirmado, y una vez comprobada la incidencia por nuestro equipo o el proveedor de la pasarela.
• Contenido sustancialmente distinto al descrito o archivo corrupto o inaccesible, tras intentos de ayuda inmediatos.
• Cancelación o error de precio manifiesto con previo aviso, devolviendo el importe efectivamente abonado.

Cada reembolso, cuando se autorice, se abonará por el mismo o análogo medio que el pago, salvo imposibilidad técnica, en cuyo caso coordinaremos otra vía bancaria o billetera, según el caso, con comprobación de identidad o titular razonable.

Recomendamos contactarnos a info@creativeagencyec.com lo antes posible, indicando al menos: número o referencia de pedido, correo con el que compraste, método de pago, captura o descripción del error y, si aplica, correo o ID de transacción del banco o pasarela. Los plazos de análisis y respuesta dependerán de complejidad y, en pagos con tarjeta, del plazo de contracargos o devoluciones de tu banco o del adquirente.

Nada en esta sección afecta la vía de reclamación o mediación que corresponda ante un consumidor, conforme a la ley, cuando esté habilitada.

Cualquier comisión bancaria o de pasarela vinculada al pago, cuando no haya imputación a nosotros, podrá descontarse del monto reembolsable según las reglas de tu banco o del adquirente. Te lo explicaremos con claridad al resolver el caso.

Esta política complementa los términos y condiciones y no sustituye la asesoría en casos fiscales o bancarios complejos.